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PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Realiza fácilmente tu pedido en la Tienda de Smartketing siguiendo estos pasos:
- Busca el producto que deseas adquiriry añádelo al carrito.
- En tu carrito podrás revisar todos los artículos añadidos en tu proceso de compra, modificarlos y eliminarlos en cualquier momento. Los packs de cantera se vende de forma completa, por lo que no es posible eliminar productos del pack y adquirirlo parcialmente.
- Una vez tengas tu carrito listo para la compra, seleccione "Ir al pago".
- Rellena tus datos.
- Seleccione el método de envío.
- Finaliza tu compra.
- Recibirás un correo electrónico en la dirección de e-mail proporcionada, con toda la información acerca de tu compra.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido realizado con éxito?
Si su pedido se ha realizado correctamente, recibirá un correo electrónico en la dirección proporcionada en el proceso de pago. Si ha realizado un pedido y no ha recibido el correo electrónico contacta con nosotros aquí.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado recibirá un correo electrónico con toda la información de seguimiento de su envío. También recibirá un email de la agencia de transporte, en dicho email pueden darle la opción de cambiar la entrega a un punto de recogida en lugar de que lo entreguen en la dirección indicada al realizar su compra.
¿Cuál es el plazo de envío de mi pedido?
Los productos de cantera serán entregados a partir de SEPTIEMBRE y por orden de compra, los primeros pedidos realizados serán los primeros pedidos en ser entregados.
Los pedidos realizados a partir del 31 de agosto tendrán un plazo de entrega de cuatro semanas.
¿Cómo solicito la devolución de mi pedido?
Ud. deberá -dentro de los catorce días hábiles siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar por correo electrónico a la dirección: atc@smart-interactive.net una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución.
En el caso de que desee devolver un pack de cantera, dicho pack deberá ser devuelto de forma completa, no pudiendo devolverse sólo una parte del pack.
Todos los productos deben encontrarse sin uso y con la etiqueta y empaquetado con el que fueron entregados para que su devolución sea aceptada.
Los packs de cantera cuyas camisetas hayan sido personalizadas con nombre o dorsal NO ADMITEN DEVOLUCIÓN, por lo tanto dicho pack de cantera no admitirá devolución de ninguna de sus prendas.
Desde atención al cliente valorarán su caso y le indicarán todos los procedimientos a seguir para una correcta gestión de devolución, en caso de que su devolución sea aprobada.
¿Puedo cambiar de talla un producto que me ha sido entregado?
No se realizan cambios de tallas, puede solicitar una devolución por desistimiento del producto y realizar una nueva compra en nuestra tienda online, el plazo de envío de la nueva compra será de cuatro semanas.
¿Puedo cambiar las tallas de mi pedido si aún no ha sido enviado?
Ud. deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico a la dirección: atc@smart-interactive.net y enviar una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos que desee modificar de talla.
Smartketing se reserva el derecho de cambiar dichas tallas dependiendo de si el producto ya ha sido preparado. En el caso de que sea posible modificar las tallas de su pedido, su envío tendrá un nuevo plazo de entrega de cuatro semanas a contar desde la fecha en que las tallas han sido modificadas.
¿Es posible devolver sólo algunos productos de un pack de cantera?
No es posible devolver un pack de cantera de forma parcial. Dicho pack deberá ser devuelto de forma completa, devolviendo todos los productos que conforman el pack.
Todos los productos deben encontrarse sin uso y con la etiqueta y empaquetado con el que fueron entregados para que su devolución sea aceptada.
Los packs de cantera cuyas camisetas hayan sido personalizadas con nombre o dorsal NO ADMITEN DEVOLUCIÓN, por lo tanto dicho pack de cantera no admitirá devolución de ninguna de sus prendas.
¿Cómo debo realizar la devolución de mi pedido si ha sido aceptada?
Si el departamento de atención al cliente ha aceptado su solicitud de devolución, le enviarán toda la información sobre la gestión de devolución y reembolso.
Todos los productos deben empaquetarse y encontrarse sin uso y con las etiquetas y bolsas tal y como le fueron entregados. Le llegará una etiqueta que deberá incluir dentro del paquete a devolver.
Podrá elegir la agencia de transporte que desee para enviar sus productos a nuestras instalaciones en Madrid, los gastos de envío son asumidos por el cliente.
Los pedidos deben ser devueltos a través de mensajería, no es posible realizar la devolución de forma presencial.
En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta días siguientes, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares. Asimismo, en dicho supuesto, los costes correspondientes al envío de retorno por devolución serán por cuenta del usuario.
Puede consultar nuestras condiciones de venta aquí